Política de reembolso


Condições Gerais

Na ALLPRA.pt, permitimos a troca e devolução de artigos, conforme previsto na lei, desde que os mesmos não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação do momento do envio.

Determinados artigos podem estar excluídos do direito de livre resolução, nomeadamente:

  • Produtos personalizados ou fabricados especificamente a pedido do cliente;

  • Produtos que, por motivos de higiene ou segurança, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem;

  • Produtos com prazo de validade reduzido.

Procedimentos para Troca ou Devolução

Os pedidos de troca ou devolução devem ser enviados de forma inequívoca para o email: geral@allpra.pt, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Requisitos para Aceitação de Troca ou Devolução

Após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, será realizada uma análise cuidadosa. A troca ou devolução só será aceite se os seguintes requisitos forem cumpridos:

a) O(s) produto(s) não pode(m) apresentar marcas de utilização, desgaste ou manuseamento indevido;
b) O(s) produto(s) deve(m) manter as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) deve(m) estar completos e acompanhados de todo o material incluído na encomenda original (manuais, acessórios, embalagens originais, etc.);
d) A devolução deve ser devidamente acondicionada para evitar danos durante o transporte de regresso.

⚠️ Nota importante: Caso o artigo chegue danificado às nossas instalações por falta de acondicionamento adequado, a devolução poderá não ser aceite.

Documentação Necessária

Qualquer pedido de troca ou devolução deve incluir:

  • Número da encomenda;

  • Identificação do cliente;

  • Descrição do motivo da devolução;

  • Caso aplicável, provas de defeito (fotografia ou vídeo).

Formas de Troca ou Devolução

  • Envio de Artigos para o Armazém: As trocas ou devoluções devem ser enviadas para as nossas instalações, conforme orientações fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Recolha ao Domicílio: Pode ser solicitada uma recolha ao domicílio mediante condições a acordar com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Responsabilidade pelos Portes de Envio

  • Em caso de devolução devido a defeito ou não conformidade, a ALLPRA.pt assume a responsabilidade pelos portes de envio iniciais e do processo de troca/devolução.

  • Em devoluções por desistência da compra ou motivos alheios a defeito/não conformidade, os custos de envio e devolução são da responsabilidade do cliente.

Condições para Não Aceitação

Se o produto devolvido não cumprir os requisitos de elegibilidade, o cliente será informado da não aceitação da troca ou devolução, e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na encomenda original.

Reembolso

O valor da devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após validação da devolução, ou através de outro meio a ser acordado com o cliente.

A ALLPRA.pt reserva-se o direito de reter o reembolso até receção efetiva dos artigos devolvidos e verificação do seu estado.